Partenariat avec le Kursaal de Berne : coup d'œil dans les coulisses

Dans les coulisses du Kursaal de Berne : un entretien avec Thomas Burgunder nous révèle comment le partenariat, des processus bien coordonnés et une équipe solide caractérisent le quotidien de l'organisation d'événements.

Kilchenmann est le partenaire technique du Kursaal de Berne depuis le début de l'année. Mais qu'implique ce partenariat au quotidien ? Comment cette collaboration se déroule-t-elle en coulisses et quels sont les aspects essentiels dans la gestion quotidienne des événements ?

Entretien avec Thomas Burgunder, chef d'équipe du service de gestion des sites sur place.

Les coulisses de la plateforme

Thomas Burgunder occupe le poste de chef d'équipe des services de salle au Kursaal de Berne depuis le début de l'année 2026. Il avait déjà été étroitement associé aux préparatifs de la transformation technique et aux premiers événements organisés au cours des mois qui ont précédé cette date.

Il joue un rôle central dans les opérations quotidiennes : « Je considère mon rôle comme celui d'un pivot. Il s'agit de garder une vue d'ensemble, d'assurer la coordination et de veiller à ce que l'équipe et les clients bénéficient du meilleur soutien possible. »

Son équipe travaille avec un haut degré d'autonomie. Des responsabilités clairement définies, des circuits décisionnels courts, une vision commune et une communication étroite caractérisent le travail au quotidien. De nombreuses décisions sont prises directement sur place et s'accompagnent d'une coordination structurée et de réunions régulières au sein de l'équipe Kilchenmann, mais aussi avec le Kursaal de Berne et les clients.

La vie quotidienne sur le site d'un événement : ce qui se passe réellement en coulisses

Au Kursaal de Berne, un événement commence bien avant l'arrivée des premiers invités. Pour l'équipe technique, la journée débute par un briefing collectif, suivi de tests techniques, de répétitions et d'une coordination minutieuse.

« Une grande partie de notre travail se déroule en coulisses : la logistique, le transport du matériel ou encore l'ensemble du montage et du démontage, par exemple. Les clients n'en ont souvent pas conscience, mais cela est essentiel pour garantir le bon déroulement et la réussite d'un événement. » C'est précisément lors de ces phases que l'on voit commentfonctionne l'équipe wella. « C'est là notamment que l'on voit si la planification a été réussie : le timing, les processus et la logistique doivent être coordonnés avec précision. »

Partenaires techniques sur place : une collaboration au quotidien dans le cadre de l'événement

En tant que partenaire technique permanent, Kilchenmann fait partie intégrante des activités du Kursaal de Berne. Cette collaboration va bien au-delà du simple rôle d'un prestataire de services traditionnel. «Nous sommes en contact régulier avec l'équipe du Kursaal et discutons ouvertement des retours d'expérience, des besoins et des possibilités d'optimisation. Il est essentiel que tout le monde travaille vers un objectif commun. Et c'est précisément ce qui ressort dans le quotidien. »

Cette étroite coordination caractérise notre travail au quotidien. Les processus s'enchaînent sans heurts, les responsabilités sont clairement définies et, parallèlement, chacun apporte son soutien aux autres, au-delà de son propre domaine de compétence. « Si un problème survient, on s'en occupe. Même s'il ne relève pas directement de notre domaine de responsabilité. C'est exactement ce qui caractérise un partenariat efficace. »

Dans le domaine de l'organisation d'événements, il y a toujours des situations qui exigent une grande flexibilité, par exemple en cas d'ajustements de dernière minute ou de changements de programme pendant un événement en cours. « C'est dans ces moments-là qu'on voit si l'on forme vraiment une équipe soudée. C'est là que tout le monde met la main à la pâte, de l'équipe technique au personnel de cuisine, en passant par la direction. »

Valeur ajoutée pour les clients

Cette étroite collaboration est immédiatement perceptible pour les clients, notamment lors de la phase de planification. « Nous sommes associés aux discussions dès le début et sommes en mesure de fournir des conseils complets en collaboration avec l'équipe du Kursaal. Cela garantit la transparence et facilite considérablement la planification pour les clients. »

La sécurité est au cœur de nos préoccupations. « Les exigences, notamment en matière de protection contre les incendies, se sont considérablement renforcées et ont pris encore plus d'importance. Ce sujet a toujours été une priorité pour nous. Notre rôle consiste à fournir des conseils dès le début du projet et à élaborer, en collaboration avec nos clients, des solutions qui répondent aux exigences de sécurité tout en étant applicables dans la pratique. »

Pourquoi tout doit être parfait lors des opérations en direct

Dans le secteur de l'événementiel, il n'y a pas de seconde chance. Pour Thomas Burgunder, cette affirmation est au cœur même de sa conception de la qualité.

« Dans le cadre des opérations en direct, il existe un moment précis où tout doit fonctionner à la perfection. On ne peut pas toujours contrôler les circonstances extérieures, mais la responsabilité de veiller à ce que tout se passe bien incombe toujours à nous. »

C'est précisément dans des moments comme ceux-ci que l'on se rend compte à quel point il est essentiel de bien connaître les lieux. Si l'on maîtrise parfaitement les infrastructures, les processus et les possibilités sur place, on peut réagir plus rapidement, identifier les risques à un stade précoce et mettre en œuvre des solutions adaptées de manière ciblée.

Partenariat au Kursaal de Berne : une coopération sur un pied d'égalité

Lorsqu'on lui demande ce qui fait le succès d'un partenariat, Thomas Burgunder a une réponse claire : « La confiance, l'estime mutuelle et une communication ouverte. Il faut comprendre comment fonctionne l'autre et quelles sont ses attentes profondes. »

Il décrit la collaboration avec le Kursaal de Berne comme « axée sur les solutions, d'égal à égal et comme un véritable travail d'équipe ».

Outre le professionnalisme, l'aspect humain joue également un rôle important. « Le Kursaal de Berne est un lieu chargé d'histoire, qui compte de nombreux employés de longue date et des clients fidèles. Cela façonne notre collaboration. Et pour être honnête : la vue est sans aucun doute l'une des plus belles de Berne. »

Pour l'avenir, Thomas Burgunder attend avant tout une chose : « De nombreux autres événements couronnés de succès, aux côtés d'une équipe solide. »

Conclusion

Le partenariat entre le Kursaal de Berne et Kilchenmann illustre ce qui est essentiel dans la gestion moderne d'événements : des processus clairement définis, des procédures bien coordonnées et une coopération entre égaux. La qualité ne repose pas uniquement sur la technologie, mais avant tout sur des personnes qui assument ensemble leurs responsabilités.