Partenariat avec le Kursaal de Berne : un aperçu des coulisses

Un aperçu des coulisses du Kursaal de Berne : l'entretien avec Thomas Burgunder montre comment le partenariat, des processus bien rodés et une équipe solide marquent le quotidien de l'événement.

Depuis le début de l'année, Kilchenmann est le partenaire technique du Kursaal de Berne. Mais qu'implique ce partenariat au quotidien ? Comment se déroule la collaboration en coulisses et quels sont les éléments essentiels dans le déroulement quotidien d'un événement ?

Entretien avec Thomas Burgunder, chef d'équipe du service sur site.

La plaque tournante en coulisses

Thomas Burgunder est chef d'équipe Venue Service au Kursaal de Berne depuis début 2026. Au cours des mois précédents, il avait déjà été fortement impliqué dans la préparation des transformations techniques et des premiers événements.

Au quotidien, il joue un rôle central : « Je conçois ma fonction comme une plaque tournante. Il s'agit de garder une vue d'ensemble, d'assurer la coordination et de veiller à ce que tant l'équipe que les clients* soient soutenus au mieux ».

Dans ce contexte, son équipe travaille en grande partie de manière autonome. Des responsabilités clairement définies, des circuits décisionnels courts, une vision commune et un échange étroit caractérisent le travail quotidien. De nombreuses décisions sont prises directement sur place et complétées de manière ciblée par des concertations structurées et des réunions régulières au sein de l'équipe Kilchenmann, mais aussi avec le Kursaal de Berne et les clients*.

Le quotidien des événements au Venue : ce qui se passe vraiment dans les coulisses d'un événement

Un événement au Kursaal de Berne commence bien avant l'arrivée des premiers invités. Pour l'équipe technique, la journée débute par un briefing commun, suivi de tests techniques, de répétitions et de réglages minutieux.

« Une grande partie de notre travail se fait en coulisses : la logistique, le transport du matériel ou encore le montage et le démontage complet, par exemple. Les clients* n'en ont souvent pas conscience, mais cela est déterminant pour un déroulement sans accroc et un événement réussi. » C'est justement dans ces phases que l'on voit à quelpoint une équipe fonctionne bien. « On voit notamment si la planification a été réussie : le timing, les déroulements et la logistique doivent être parfaitement coordonnés. »

Partenaires techniques sur place : collaboration au quotidien pendant l'événement

En tant que partenaire technique attitré, Kilchenmann fait partie intégrante de l'exploitation du Kursaal de Berne. La collaboration va bien au-delà d'un rôle classique de prestataire de services. «Nous échangeons régulièrement avec l'équipe du Kursaal et discutons ouvertement des réactions, des exigences et des possibilités d'optimisation. Ce qui est déterminant, c'est que tout le monde travaille à un objectif commun. Et c'est exactement ce que l'on constate au quotidien.»

Cette étroite concertation caractérise le travail quotidien. Les processus s'imbriquent parfaitement, les responsabilités sont clairement définies et, en même temps, on se soutient au-delà de son propre domaine de compétence. « Si quelque chose attire l'attention, on en parle. Même si cela ne relève pas directement de son propre domaine de responsabilité. C'est précisément ce qui caractérise un partenariat qui fonctionne. »

Dans le secteur de l'événementiel, il y a toujours des situations qui exigent beaucoup de flexibilité, par exemple lorsqu'il faut procéder à des adaptations ou à des changements de dernière minute pendant un événement en cours. « C'est dans ces moments-là qu'on voit si l'on fonctionne vraiment comme une équipe soudée. C'est alors que tout le monde apporte son aide, de l'équipe technique à la direction en passant par l'équipe de cuisine. »

Une valeur ajoutée pour les clients*.

Pour les clientes*, cette étroite collaboration est directement perceptible, notamment lors de la phase de planification. « Nous sommes impliqués très tôt dans les discussions et pouvons donner des conseils globaux en collaboration avec l'équipe du Kursaal. Cela crée de la transparence et facilite considérablement la planification pour les clientes* ».

L'accent est mis en particulier sur la sécurité. « Les exigences, notamment en matière de protection contre les incendies, ont considérablement augmenté et ont pris encore plus d'importance. Pour nous, ce thème fait partie des normes depuis toujours. Notre mission consiste à conseiller en temps utile et à développer, en collaboration avec les clients*, des solutions qui répondent aux prescriptions de sécurité tout en étant réalisables dans la pratique. »

Pourquoi tout doit être parfait pendant le concert

Dans le domaine de l'événementiel, il n'y a pas de deuxième chance. Pour Thomas Burgunder, cette exigence est au cœur de sa conception de la qualité.

« Dans l'exploitation en direct, il y a un moment clairement défini où tout doit fonctionner à la perfection. On ne peut pas toujours influencer les circonstances extérieures, mais la responsabilité d'un déroulement sans faille reste entière. »

C'est justement dans ces moments-là que l'on se rend compte à quel point l'expérience sur place est déterminante. Connaître en détail l'infrastructure, les processus et les possibilités sur place permet de réagir plus rapidement, d'identifier les risques à temps et de mettre en œuvre des solutions adaptées de manière ciblée.

Partenariat au Kursaal de Berne : une collaboration d'égal à égal

À la question de savoir ce qui fait qu'un partenariat fonctionne, Thomas Burgunder apporte une réponse claire : « La confiance, l'estime et une communication ouverte. Il faut comprendre comment l'autre travaille et quelles sont ses attentes sous-jacentes. »

Il décrit la collaboration avec le Kursaal de Berne comme « axée sur les solutions, d'égal à égal et dans un véritable esprit d'équipe ».

Au-delà du professionnalisme, la dimension personnelle reste importante. « Le Kursaal de Berne est un lieu chargé d'histoire, qui compte de nombreux collaborateurs et clients* fidèles de longue date. Cela fait toute la différence dans notre partenariat. Et très honnêtement, la vue est sans conteste l'une des plus belles de Berne. »

En pensant à l'avenir, Thomas Burgunder se réjouit surtout d'une chose : « De nombreux autres événements réussis, organisés en collaboration avec une équipe solide ».

Conclusion

Le partenariat entre le Kursaal de Berne et Kilchenmann illustre bien ce qui est essentiel dans l'organisation moderne d'événements : des processus clairement définis, des procédures bien rodées et une collaboration d'égal à égal. La qualité ne résulte pas seulement de la technique, mais aussi et surtout des personnes qui assument ensemble leurs responsabilités.